🫥 Персонализация по {{CLIENT_NAME}} – достаточно ли ее в 2026 году?

Могу сразу ответить, что скорее нет, чем да. Но давайте не торопиться и попробуем разобраться подробнее. К сожалению (или к счастью), в 2026 году бизнесу уже недостаточно знать клиента по его имени, чтобы получать миллионные результаты за счет инкрементального роста. Помимо ФИО есть еще огромный пласт данных о ваших клиентах, на которых можно создавать и тестировать различные гипотезы.

Давайте я попробую перечислить, что мы можем использовать и как. Если чего-то будет не хватать по вашему мнению, с радостью присоединюсь к обсуждению.

Итак, начнем: 1. Данные о клиенте – классические: ФИО, город проживания, пол/возраст, примерный социальный статус исходя из возраста и карьерных данных. 2. Данные о покупках – суммы, позиции, категории, распределение категорий, количество купленных товаров. 3. Карьерные данные – иногда это может быть точно известно, кем работает ваш клиент (Привет, onboarding-опросы в B2B-сервисах), а иногда лишь по косвенным признакам. 4. Поведенческие данные – что клиент делает внутри продукта или сервиса: какие страницы посещает, какие функции использует, на каком этапе бросает оформление заказа, как часто заходит в приложение, какие материалы просматривает. 5. История взаимодействия с брендом — какие коммуникации клиент получал, открывал ли письма, переходил ли по ссылкам, обращался ли в поддержку, участвовал ли в программах лояльности, реагировал ли на предыдущие предложения. 6. Этап жизненного цикла клиента – клиент только создал аккаунт или уже успел навести шороху в своем личном кабинете? 7. Заявленные предпочтения – что сам клиент рассказал о себе: интересующие категории товаров, цели обучения, предпочтительные направления путешествий, типы услуг, желаемая частота коммуникаций.

И это лишь малая часть! При этом важно понимать: не существует универсального набора данных, который одинаково хорошо работал бы во всех отраслях. Для интернет-магазина историю покупок можно использовать для рекомендаций, для онлайн-школы — данные о прогрессе в обучении, а для B2B-сервиса — информацию о компании и этапе сделки.

Но даже наличие этих данных само по себе ещё не означает, что у нас есть персонализация. Важно, как именно мы их используем: меняем ли предложение, содержание коммуникации, канал, время отправки или следующий шаг клиента.

Потому что можно вставить имя клиента в тему письма, но отправить на всю базу одну версию письма, а можно выделить сегменты по интересам клиентов или их покупкам, проанализировать их и пойти зарабатывать бабки компании.

И, отвечая на вопрос из темы поста: нет, уже не достаточно, но с этого можно и нужно начинать.