Замечали такую историю? Каждый отдел работает, планы выполняются, отчёты вроде неплохие. А общий результат какой-то не тот. Один ждёт согласования, другой переделывает документы, третьего погоняют наращивать объёмы, которые сосед не успевает переварить. И вроде все «в мыле», а взаимодействие какое-то непродуктивное. И у каждого своя правда. Производству не вовремя передали документацию. Инженеры сетуют на то, что заказчик три раза менял требования. А коммерческий отдел не может подготовить коммерческое предложение, потому что технологи не дали информацию. И ведь каждый по-своему прав. Самое интересное начинается, когда проблему пытаются решить привычным способом: усилить контроль, создать план, потом отчёт о выполнении плана, установить дополнительные KPI и т. д. и т. п. Только отчётов становится больше, совещаний тоже, а заказ быстрее не выполняется. Потому что каждый работает на себя, а не на результат компании. Хотя и внутри самих подразделений потерь может быть предостаточно. Где-то одну и ту же информацию по три раза вносят в разные таблицы. Где-то сотрудники часами ждут решения руководителя. А где-то давно привыкли к лишним операциям и уже не замечают, сколько времени на них уходит. И получается, что потери накапливаются и внутри отделов, и между ними. Кто кому что передаёт? Кто принимает решение, если требования изменились? Кто отвечает не просто за свой участок работы, а за конечный результат? Кажется, иногда надо посмотреть не на показатели отдельных отделов, а на то, как они смотрят друг на друга. И умеют ли вообще договариваться. Ведь бизнесу нужен не набор подразделений с красивыми отчётами, а общий результат. От которого, так-то, зависит и благосостояние каждого. А у вас где чаще возникают потери: внутри отделов или между ними?