Сотрудник умеет выполнять задачу, но всё равно ждёт: «Посмотрите», «Подтвердите», «Можно отправлять?». Прежде чем объяснять это недостатком самостоятельности, стоит проверить, какие решения ему действительно разрешено принимать. Начните с одного повторяющегося процесса. Например, с подготовки обычного коммерческого предложения. 1. Опишите результат Что должно быть готово на выходе и по каким признакам понятно, что работа выполнена? «Подготовить предложение» слишком широко. Нужны понятные критерии: состав, исходные данные, проверка расчётов, следующий шаг. 2. Разделите решения Что сотрудник делает самостоятельно? О чём сообщает после выполнения? Что обязательно согласует заранее? Границы должны учитывать риск ошибки и полномочия человека. Новые договорные условия и существенные обязательства нельзя молча передавать исполнителю. 3. Проверьте доступ к информации Есть ли актуальные цены, шаблон, история договорённостей и ответственный за спорные вопросы? Если исходных данных нет, просьба «будь самостоятельнее» их не заменит. 4. Задайте маршрут исключения Если ситуация выходит за согласованные рамки, кому её передают, какие данные прикладывают и когда нужен ответ? Полезный запрос руководителю содержит проблему, варианты и рекомендацию. 5. Проверьте изменение на практике За выбранный период сравните время ожидания решения, число возвратов на доработку и ошибки. Меньше согласований при большем числе исправлений — сомнительный результат. Условный пример: стандартное предложение с утверждёнными ценами и условиями сотрудник отправляет сам. Запрос на нестандартный объём передаёт руководителю с расчётом и вариантом решения. Это вымышленная ситуация, а не кейс клиента. Начать можно с короткой договорённости: «В этих пределах решаю сам; здесь сообщаю о результате; за этой границей согласую». Затем проверить, хватает ли человеку знаний и ресурсов для такой ответственности. Какой повторяющийся вопрос чаще всего возвращается к вам на согласование? Если нужна помощь с распределением ролей и описанием процессов, напишите в личные сообщения, где именно останавливается работа. Форматы CFG: https://cfg-consulting.vercel.app/services.html