🔹 Не всё умение продавца слышно в записи звонка
Дать новичку послушать лучшего продавца — хороший совет с пропущенным условием: ученику нужна предыстория разговора.
В составном примере старший коллега сразу обсуждает поставку. Он уже знает оборудование покупателя, согласованный состав заказа и порядок оплаты. Эти сведения остались в прежней переписке. На записи — только короткий уверенный разговор.
Новичок копирует его на первом обращении другого клиента. Но готовых ответов у него ещё нет. Требование говорить так же уверенно подталкивает обещать лишнее.
Я считаю, к записи для обучения нужна одна пометка: что продавец знал заранее и поэтому не спрашивал. Её готовит РОП вместе с наставником. Тогда становится понятно, какие вопросы новичку ещё предстоит задать.
Что у вас труднее передать от сильного продавца остальным: знание клиентов или способ вести разговор?
