🔹 Разрешите продавцу сказать «уточню»
Запрет обещать неподтверждённое легко написать. Труднее принять, что менеджер из-за этого иногда закончит разговор без готовой цены.
Если за такую паузу его тут же отчитывают, запрет ничего не стоит. Сотрудник получил выбор: выдумать ответ сейчас или объясняться с руководителем потом. Мы сами сделали догадку удобнее честного ответа.
Разрешённая пауза тоже требует работы: назвать клиенту, каких данных не хватает, согласовать срок ответа и получить эти данные. Молчать до появления расчёта нельзя.
Поручите РОПу найти, где правило разрешает продавцу уточнение, а оценка работы всё ещё требует немедленного ответа. Уберите это противоречие до следующего разбора ошибок.
За какое «уточню и вернусь» вы спокойно похвалите менеджера, даже если заказ ещё не получен?
