Часть 1. Анализ текущего состояния (AS-IS)

ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Что я называю хаосом. 2. Система обучения. Зачем нужна система. Отдел обучения на практике. 3. Роль отдела обучения. 4. Мост: с чего начинаем. Этап 1 - Анализ текущего состояния (AS-IS). 5. Океу, погнали на интервью! 6. Анализ интервью. 7. Изучаем документы. Гемба. 8. Фиксируем результаты Гембы. Проверяем отклонения. 9. Собираем карту AS-IS. Ч1. 10. Собираем карту AS-IS. Ч2. 11. Собираем карту AS-IS. Ч3.

Примечание 1: Пост описывает мой практический опыт в быстро меняющейся среде. В посте я рассказываю, как разработать систему обучения с уже существующей базой (это когда у вас есть привычный набор действий в том или ином порядке, но этот набор нестабильный и непрактичный). Это первая часть: здесь мы разбираем анализ текущего состояния (AS-IS). Блок о бюджетировании в посте не затронут. Возможно, мой опыт вам откликнется, а возможно, вызовет возражение. Это нормально. Пожалуйста, делитесь своим опытом в комментариях.

Примечание 2: Мой опыт направлен на систематизацию хаоса. Но последовательность шагов можно применить и в отсутствие хаоса. Фундамент универсален. Каркас крепится сверху, в зависимости от среды в вашей организации. И ещё: всё, что ниже, — списки, вопросы, документы, роли и примеры — это ориентир, а не догма. Подгоняйте под свою компанию, ваши шаги могут отличаться.

ЧТО Я НАЗЫВАЮ ХАОСОМ? Хаос — это когда никто толком не знает, как всё должно работать, а работает оно на людях, на памяти и на «так исторически сложилось».

Хаос в отделе обучения — это когда: • отдел есть, а понимания, зачем он нужен бизнесу, нет; • задачи прилетают отовсюду, и приоритеты никто не расставляет; • правила, инструкции и материалы устаревают быстрее, чем их успевают обновить; • об изменениях отдел узнаёт последним или вообще не узнаёт; • одну и ту же операцию разные наставники объясняют по-разному; • нужные материалы ищут всем коллективом.

Хаос на складе — это когда: • сегодня работаем по одним правилам и в одной программе, а завтра всё поменялось; • каждая смена делает по-своему и по-своему считает, что правильно; • ошибки, переделки и конфликты между сменами стали нормой; • людей учат на ходу, а готов ли человек к самостоятельной работе, никто не проверяет.

Продолжение следует :)