РОЛЬ ОТДЕЛА ОБУЧЕНИЯ Ниже — примеры того, зачем бизнесу нужен отдел обучения и какую пользу он может приносить.

1. Адаптация новых сотрудников. Когда человек приходит в новую среду, он ничего о ней не знает. Вокруг какие-то люди ходят, что-то происходит. Куда идти? К кому обратиться? Что делать? С чего начать? Адаптация нужна для того, чтобы снизить уровень тревожности у сотрудника и провести его за ручку по всем этапам. «Смотри, вот здесь ты будешь работать. Но перед этим тебе нужно зайти в этот и вот в тот кабинет, чтобы получить то и то. Это потребуется тебе для работы. Потом ты пройдёшь обучение — оно будет длиться столько-то часов, — и после этого ты сможешь приступить к работе. Не беспокойся, мы объясним тебе, как работать, у тебя всё получится!» Захочет человек остаться в компании, где ему оказана поддержка? С большей вероятностью — да. Это не единственный фактор, влияющий на выбор, но он помогает принять решение в пользу компании.

2. Повышение квалификации и профессиональное развитие. В зависимости от направления компании и должности сотруднику может требоваться поддержка своих навыков и знаний. Для одних должностей повышение квалификации — обязательная процедура. Для остальных её нет, но развиваться всё равно нужно: у человека должна быть возможность профессионально расти внутри компании. Например, проходить тренинги, курсы, семинары, вебинары, быть в комьюнити, которое ему интересно. Зачем? Сотрудников мотивируют не только деньги. Одних мотивирует возможность получить новые знания, навыки и опыт, других — работа в крутой команде, общение с крутыми специалистами и возможность работать с ними бок о бок.

3. Управление производительностью. Чтобы сотрудники выполняли планы, их нужно научить работать. Чтобы научить их работать, нужны программы обучения и инструменты. Благодаря обучению новым методам и инструментам бизнес получает сотрудников, которые: а) знают, как сделать правильно и в срок; б) сокращают потери.

4. Подготовка кадрового резерва. Зачем компании тратить деньги на поиск золотого единорога, когда можно вырастить его самостоятельно? Обучение помогает создавать ценные кадры внутри компании. Это сотрудники, которые уже знают внутреннюю кухню, уже лояльны к компании и вовлечены в работу, готовы достигать бизнес-целей компании и следовать её культуре.

5. Соблюдение стандартов и норм. Сюда входят охрана труда и техника безопасности, правила пожарной безопасности, нормативы, этические стандарты, корпоративные стандарты и т. д. Когда сотрудники не просто ознакомлены с этими правилами, а знают их как отче наш, в критических ситуациях они действуют как единое целое, и компания избегает финансовых и репутационных убытков.

6. Внедрение инноваций и изменений. В некоторых компаниях среда быстро меняется. Сегодня нужно делать так, а завтра правила уже другие. Сегодня сотрудники работали в одной программе, а через неделю часть функций снесли и добавили новые. Отдел обучения должен своевременно предупреждать сотрудников об изменениях и учить новым технологиям, процессам, стратегиям и работе с новыми инструментами. Здесь важно! Бизнес должен своевременно предоставлять информацию отделу обучения, чтобы его сотрудники успели сами научиться тому, чему потом будут учить других. Если сотрудники отдела обучения будут учить по неправильным данным или додумывать из-за нехватки информации, обучаемые будут совершать ошибки, которые могут привести бизнес к финансовым потерям. Потери будут двойные: сначала от самих ошибок, потом от времени, потраченного на переобучение персонала.

Пост 2: https://set.ki/post/NzRkPGH