Океу, погнали на интервью! Интервью нужно, чтобы понять, как отдел работает сейчас, а также выяснить ожидания, потребности, ограничения и ценности заинтересованных сторон. Важно разделять эти сведения: одно дело — что участник рассказывает о текущей работе, другое — какой результат он хочет получить и почему. Ниже — примеры вопросов по каждой группе.

Руководство компании: 1. Какую задачу бизнеса должен решать отдел обучения и какую роль он выполняет сейчас? 2. По каким показателям или признакам вы оцениваете эффективность работы отдела? 3. Как сейчас определяются приоритеты отдела обучения и принимаются решения о распределении ресурсов? 4. Какие проблемы во взаимодействии с отделом обучения вы наблюдаете и как они влияют на бизнес?

Руководители подразделений: 1. Как вы определяете, что сотрудникам необходимо обучение, и как передаёте эту потребность в отдел обучения? 2. Как проходит взаимодействие с отделом от постановки задачи до завершения обучения? 3. Как согласовываются содержание, сроки и приоритеты обучения, если потребности подразделения меняются? 4. Как вы понимаете, что обучение дало нужный результат, и что происходит, если сотрудники продолжают допускать ошибки?

Сотрудники отдела обучения: 1. Как устроена работа отдела: откуда поступают задачи, как они распределяются между сотрудниками и как определяются приоритеты? 2. Как проходит работа над обучением от получения запроса до его завершения и какие участники вовлечены на каждом этапе? 3. Какие правила, инструкции, материалы, инструменты и данные вы используете в работе и как поддерживаете их актуальность? 4. На каких этапах возникают задержки, ошибки, повторная работа или сложности с выполнением задач и с чем они связаны?

HR и смежные функции: 1. Как ваше подразделение взаимодействует с отделом обучения и в каких процессах вы участвуете совместно? 2. Какая информация передаётся между подразделениями, в каком виде, кем и на каком этапе? 3. Как распределены ответственность и полномочия между отделом обучения и смежными функциями? 4. Какие сложности возникают на стыке ваших процессов и как они отражаются на сроках, качестве или результатах работы?

Обучаемые сотрудники: 1. Как вы узнаёте о необходимости обучения и как проходит ваш путь от направления на обучение до самостоятельного выполнения работы? 2. Как организовано обучение на практике: какие материалы, форматы и способы отработки используются? 3. Что происходит, когда в процессе обучения или после него возникают вопросы и трудности, и к кому вы обращаетесь? 4. С какими сложностями вы сталкиваетесь при применении полученных знаний на рабочем месте и как обычно решаете такие ситуации?

Наставники: 1. Как вы узнаёте, кого и какой операции нужно обучить, и как проходит ваша часть подготовки от получения сотрудника до передачи его на самостоятельную работу? 2. По каким материалам и инструкциям вы объясняете и показываете операцию и что делаете, если они не совпадают с тем, как работа выполняется на деле? 3. Как вы понимаете, что сотрудник освоил операцию, и кто принимает решение о том, что он готов работать самостоятельно? 4. Что мешает вам обучать так, как хотелось бы: время, нагрузка, нехватка материалов, отсутствие обратной связи? К кому вы обращаетесь, когда возникают трудности?

Пост 4: https://set.ki/post/GXQffoE