Итак, у нас на руках ответы от разных заинтересованных сторон. Что дальше? Нужно провести анализ интервью.

Разбиваем информацию на категории: 1. Сведения со слов участника. 2. Проблема и последствия. 3. Предварительная потребность. 4. Ценность. 5. Вопросы для уточнения, гипотезы и список данных, которые нужно проверить.

Вопросы для каждой категории: 1. Сведения со слов участника — Что, по его словам, происходит сейчас? 2. Проблема и последствия — Что не получается и к чему это приводит? 3. Предварительная потребность — Какой результат необходим человеку? 4. Ценность — Почему этот результат важен? 5. Вопросы для уточнения, гипотезы и список данных, которые нужно проверить — Что нужно уточнить или проверить?

Важно: если участник сообщает, что определённое действие выполняется всегда, на этом шаге мы фиксируем его слова, а не автоматически считаем утверждение подтверждённым. Позже сопоставим это утверждение с документами, данными и наблюдениями. При этом субъективное ощущение человека — например, что ему неудобно пользоваться материалами, — само по себе тоже важное сведение.

Допустим, все звёзды сошлись, и мы разобрали ответы: у нас на руках ожидания, предварительные потребности и ценности заинтересованных сторон. Но это пока то, что люди рассказывают о своей работе. Следующий шаг — документы: они покажут, как всё устроено официально.

Пост 5: https://set.ki/post/e2JtumZ