ШАГ 6. ПРОВЕРЯЕМ, СОБРАЛИ ЛИ МЫ ПРОЦЕСС ЦЕЛИКОМ Итак, у нас есть последовательность действий, участники, используемые материалы и инструменты, точки передачи работы и обнаруженные отклонения. Теперь проверяем, не потеряли ли мы важные части процесса.

Если мы описываем обучение нового сотрудника от направления на обучение до самостоятельного выполнения складской операции, то должны понимать: • с чего начинается процесс и что служит основанием для обучения; • кто направляет сотрудника и какую информацию передаёт; • какие материалы и инструменты используются; • как проходит объяснение и практическая отработка; • кто и как проверяет правильность выполнения операции; • что происходит, если сотрудник не освоил операцию; • кто принимает решение о готовности к самостоятельной работе; • как передаются результаты обучения; • что происходит после выхода сотрудника на рабочее место.

Если вы не можете ответить на какой-то вопрос, не придумывайте ответ. Возможно, вы обнаружили пробел в собранных данных. Например, все рассказали, как проходит обучение, но никто не смог объяснить, по каким критериям сотрудника допускают к самостоятельной работе. Значит, у нас остался вопрос для уточнения. Возвращаемся к нужному участнику, изучаем документы, проверяем данные или проводим дополнительное наблюдение — в зависимости от того, какой информации не хватает.

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО Я СДЕЛАЛ(А) ПРАВИЛЬНО? Главный критерий простой: человек, который не участвовал в исследовании, должен прочитать описание, посмотреть карту и понять, как в действительности организована работа. Увидеть на ней не только действия сотрудника отдела обучения, но и связь между обучением, рабочими операциями и результатами, которые получает бизнес.

ЕХУ! ВЫ ЭТО СДЕЛАЛИ! Вы определили границы исследования, выявили заинтересованные стороны, провели интервью, изучили документы, понаблюдали за работой, проверили значимые отклонения и собрали карту AS-IS. Это и есть результат первого этапа — сбор и анализ информации о текущем состоянии.

Пост 10: https://set.ki/post/9qzGqH2