Специалист должен делать больше, чем его просят

Клиенты далеко не всегда понимают, что именно им нужно. У них есть проблема, которую хочется решить. Например, в карточке товара отсутствует контент. Нужно чем-то закрыть эту дыру, поэтому они обращаются к специалисту. А дальше уже дело специалиста, как эту дыру закрывать. Можно прикрыть обычной тряпкой, можно тряпкой в стразах, чтобы выглядело красиво. А можно аккуратно залатать так, будто дыры никогда и не было. И ещё подумать, насколько долговечным окажется решение. Покажу на примере одного из недавних проектов. Пришли за контентом для искусственных пионов. По сути, просто чтобы карточка была заполнена красивыми фотографиями. Но товар оказался гораздо интереснее. Такие цветы покупают для домашнего интерьера, праздничного декора, свадебных композиций. Их можно сочетать с другими цветами, использовать весной, на Пасху, в новогоднем оформлении. И каждый такой сценарий даёт покупателю дополнительный повод заинтересоваться товаром. Поэтому вместо обычной демонстрации букета мы сделали целую серию визуалов с разными ситуациями использования. Показали цветы крупно, чтобы можно было рассмотреть фактуру, поместили их в интерьер, свадебную арку, сезонные композиции. Заодно постарались ответить на вопросы о размере, материале и внешнем виде. Мне вообще нравится находить для товара больше возможностей, чем заказчик изначально предполагал. Иногда это новые сценарии использования, иногда другая аудитория или неожиданный критерий выбора. Разумеется, далеко не каждая идея сработает. Это уже покажут тесты и конверсии. Но если клиент сам прекрасно понимает, что, кому и как продавать, зачем ему вообще маркетолог? Тогда ему достаточно хорошего исполнителя с чётким ТЗ.