Карточка в CRM стала заполняться сама
Десяток полей в карточке лида менеджер должен был заполнять руками. Не заполнял почти никто. Мы сделали так, что он просто разговаривает с клиентом.
Это реальный проект для группы компаний спецтехники, не демонстрационный пример. В карточке лида десять полей: высота работ, город объекта, потенциал применения и другие. Менеджер должен был переносить их из телефонного разговора вручную. На практике этого не делал почти никто, и в CRM лежали пустые карточки.
Встроенный ИИ платформы пробовали раньше. Он справлялся плохо: высоту работ не находил вообще, в 0% карточек. Я собрал отдельный разбор звонка, который слушает разговор и сам записывает данные в карточку.
Что изменилось: было → стало
• Поля карточки: заполнялось 1 из 10 → заполняются 10 из 10
• Высота работ: 0% → 70%
• Город объекта: 0% → 83%
• Поле «потенциал применения»: 62% карточек → 98%
• Действия менеджера: перенос руками → ноль
Один разбор звонка обходится примерно в цент. Менеджер ничего не вводит, он продолжает просто разговаривать.
Три правила записи в CRM заняли у меня больше времени, чем сам разбор. Именно из-за них менеджеры не стали воевать с системой. Автоматика, которая мешает или ошибается молча, получает сопротивление в первую же неделю.
Проект реализован лично мной: постановка задачи, архитектура разбора, правила записи в CRM, вывод в промышленную эксплуатацию и сопровождение. Вывод: автоматизация приживается, когда не добавляет работы человеку. Какое поле в вашей CRM заполняют хуже всего и почему?
Полный разбор с деталями кейса →
Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах
НейроШтат — внедрение ИИ-агентов
