Ускорили этап в шесть раз. Клиент не заметил.
Решил написать пару полезных постов про "доброе вечное" - про процессы.
Полгода в финтехе. Начал ловить флешбеки с заводов и нефтехимических предприятий, когда приходилось работать со всей цепочкой создания ценности.
В одном банковском процессе мы сократили обработку заявки с 90 до 15 секунд. Для команды — отличный результат. Однако метрики бизнесовые почти не выросли, так как дальше заявку никто не подхватывал. Мы ускорили её попадание в очередь... Вспомнил теорию ограничений Голдратта: результат всего процесса определяет его узкое место. В нашем случае оно находилось уже после быстрого этапа. Посмотрели на весь процесс целиком, наметили следующие шаги. В таком виде показали руководителю. Получили одобрительный кивок - вот это уже про бизнес!
У Lemonade был похожий разрыв. ИИ обрабатывал страховой случай за три секунды, а обычный банковский перевод доставлял деньги клиенту несколько дней. Компания добавила выплату на дебетовую карту — изменила следующий участок пути, который и создавал ожидание. Когда сегодня предлагают "внедрить ИИ", я сначала прошу нарисовать процесс целиком: от заявки клиента до полученного результата. 📌Где заявка ждётрассматриваетсявисит? 📌Кто должен подхватить её дальше? 📌Сколько заявок в итоге завершается за день? ИИ может ускорить операцию. Выбрать нужную операцию без анализа всего процесса, но за нас "пока" не сможет.
У вас такое было, что делали долго и упорно, а получили минимум результата? Как решали?
В следующем посте — куда направить время команды, которое автоматизация действительно освободила.
