Посетитель уточнил стоимость, получил ответ и написал: «Спасибо, пока просто выбираю».

Помощник снова предлагает оставить телефон. После отказа обещает консультацию. Затем спрашивает, когда можно перезвонить. Формально он продолжает собирать заявку. Но человек уже сообщил, что сейчас не готов к следующему шагу.

При настройке ИИ-менеджера для сайта полезно определить не только способы начала диалога, но и условия его завершения.

Отказ оставить телефон — не всегда отказ от услуги Человек может сравнивать предложения, обсуждать покупку с коллегами или планировать заказ на более поздний срок. Контакт в этот момент ему не нужен. Поэтому стоит различать сообщения: — «Мне не подходит ваша услуга»; — «Пока не готов обсуждать заказ»; — «Хочу продолжить здесь, без звонка»; — «Вопросов больше нет». У них разный смысл. В третьем случае разговор продолжается в удобном посетителю формате. В последнем дополнительный вопрос может быть просто лишним.

Что предложить вместо повторного запроса контакта Если человек ещё выбирает, ему может пригодиться ссылка на состав услуги, примеры работ или список сведений для расчёта.

Например: «Понимаю. Условия и состав работ можно посмотреть на этой странице. Если захотите уточнить детали, напишите здесь». Такой ответ подходит, если ссылка актуальна, а продолжение общения в чате действительно доступно.

Не нужно сопровождать полезный материал обязательным сбором телефона, если для его просмотра контакт не требуется.

Не превращайте каждое сомнение в возражение Фраза «Мне нужно обсудить это с партнёром» не обязательно означает, что посетителя следует убеждать.

Полезнее один раз предложить помощь: «Нужно кратко перечислить, что входит в услугу?» Если человек откажется, стоит принять ответ. Важно и содержание предложения. Помощник не должен придумывать скидку, ограниченный срок или «последнее свободное место», чтобы удержать разговор.

Какие правила записать в инструкции Для начала можно согласовать несколько принципов: После явного отказа не повторять тот же запрос контакта без новой причины. Если посетитель хочет общаться в чате, объяснять доступные возможности этого канала.

Не обещать звонок или повторное обращение без согласованного процесса. Завершать разговор, когда человек сообщил, что получил нужную информацию. Не трактовать вежливое прощание как разрешение на дальнейшие сообщения. Это предлагаемые правила настройки. Их нужно адаптировать под задачи компании и проверить на практике.

Как оценивать такие диалоги Отсутствие телефона не делает разговор автоматически бесполезным. Посетитель мог получить точный ответ и понять условия услуги. Но приписывать ему будущую покупку тоже нельзя. При разборе переписки полезно отдельно оценивать, решён ли вопрос, корректно ли объяснены условия и уважает ли помощник явно выраженный выбор человека. Эти наблюдения дополняют показатели собранных контактов.

Как применить это в Spellmanager На сайте Spellmanager описаны настройка инструкций поведения, выбор стиля общения и просмотр истории диалогов. При подключении можно согласовать сценарии завершения разговора и затем проверить их на фразах «не хочу оставлять номер», «пока выбираю» и «больше ничего не нужно».

Особое внимание стоит уделить последовательности: помощник может принять отказ в одном сообщении, а через ответ снова запросить тот же контакт.

А ваш ИИ-консультант умеет вовремя завершить разговор — или считает успешным только диалог с полученным телефоном?