📦 Обязанности продавца: что контролировать ежедневно
Оферта возлагает на продавца ответственность не только за наличие товара, но и за достоверность всей информации о нём.
Продавец должен контролировать:
— правильность категории и характеристик;
— соответствие фотографий фактическому товару;
— достоверность описания;
— корректные габариты упаковки;
— наличие сертификатов, деклараций и регистрационных документов;
— обязательную маркировку;
— качество и безопасность товара;
— соблюдение требований к упаковке;
— актуальность юридических и контактных данных.
Отдельное внимание необходимо уделять обращениям покупателей. В действующей редакции правил предусмотрена обязанность аргументированно отвечать на претензии и обращения в течение установленного срока. Односложный или грубый ответ не считается надлежащей обработкой обращения.
Для каждого товара полезно создать папку:
📁 сертификат или декларация;
📁 договор с поставщиком;
📁 документы о происхождении;
📁 фотографии товара и упаковки;
📁 инструкция и маркировка;
📁 замеры габаритов;
📁 переписка по спорным ситуациям.
💡 Карточка товара — это публичное заявление продавца. Если информация в ней не соответствует товару или требованиям законодательства, последствия могут включать возвраты, штрафы и блокировку карточки.
Официальные правила: использование портала WB Partners.
