Руководитель проектов клиентского опыта / Customer Retention Lead с 20+ летним опытом в B2B/B2C, ритейле и бьюти. Управляла портфелями до 50 млн руб., командами до 5 человек. Внедряла VoC, CJM, Service Blueprint и стандарты сервиса. Улучшала удержание, LTV и сокращала отток. Работала с L’Oréal, L’Oréal Lux, Natalya Shik, Dior, Clarins, Dyson, SEB group, SEPHORA, Ferrero. Выстраиваю процессы с нуля, собираю команды, внедряю изменения с измеримым результатом. Ищу роль, где смогу управлять клиентским опытом как системой