Мы сделали полный редизайн, а нужно было поднять конверсию
Кейс iBolit (приложение по телемедицине)
Хочу поделиться историей, которая стала для нашей команды (4 человека) холодным душем и отличным уроком на будущее.
Вводные: Пришел к нам как-то реальный заказчик с приложением iBolit. Задача звучала четко: повысить мотивацию к покупке консультации врача и поднять конверсию. Нас было четверо энтузиастов, глаза горели, и мы решили сделать всё по красоте.
Что мы сделали: Провели полный цикл исследований, спроектировали приложение заново. Мы сделали глобальный редизайн на основе данных, думая, что закрываем все боли пользователей.
Реакция заказчика: Приходим на защиту. Презентуем. И тут заказчик говорит фразу, которая врезалась в память на всю жизнь: «Ребята, всё классно, но это очень дорого».
Занавес. 🎭 Тут мы и поняли: задачу мы не выполнили. Нужны были минимальные изменения. Мы принесли «космический корабль», когда нужно было просто подкрутить колесо.
Где мы ошиблись: Мы решали задачу «сделать идеальный продукт», а не задачу «увеличить конверсию минимальными изменениями». Точечная проработка UX и юзабилити-тестирование текущей версии дали бы результат дешевле и быстрее. Мы не синхронизировали глубину нашей работы с бюджетом и реальными ожиданиями бизнеса.
Вывод: Исследования ради исследований — это риск. Всегда сверяйте масштаб предлагаемых изменений с ресурсами заказчика. Иногда лучший дизайн — это минимальное вмешательство.
А у вас бывало такое, что вы делали «слишком хорошо» и это не совпадало с ожиданиями? Делитесь в комментариях! 👇
Подробнее про кейс можно увидеть тут https://www.behance.net/gallery/151020035/redizajn-mobilnogo-prilozhenija-iBolit
