Роль, про которую никто вам не напишет красивого кейса на VC. Это когда продукт или отдел продаж жиденько обделываются, а выгребать последствия будет маркетинг. Будет, тут без вариантов - это часть его работы.

Сломалась оплата на сайте? Менеджеры нахамили энтерпрайз-клиенту? Выкатили кривое обновление и пользователи не могут закинуть товар в корзину? Неважно. Весь этот праведный гнев моментально всплывает на поверхности: в отзовиках, гео-сервисах и комментариях везде, где только можно.

И ты надеваешь метафорический резиновый костюм, натягиваешь заброды и лезешь в люк - работать с негативом. И нет, отписаться шаблонным “Нам очень жаль, мы уже разбираемся с инцидентом” тут не катит. А когда илососный насос забивается крупным мусором и встает намертво, приходится разгребать завал вручную: брать старый добрый жижесборник (это такое ведро на длинном трехметровом шесте - лучше не спрашивайте, откуда у меня такие познания :) Никогда бы не подумала, что мне пригодится это слово в постах про маркетинг) и выгребать это все руками.

Разумеется, и сам маркетолог тоже может обделаться. Синьор - так тот вообще обделывается по-синьорски, концептуально и с размахом. Тут уж ему приходится надевать резиновый костюм, чтобы спасать ситуацию от самого себя.

Вот, пожалуйста: дело было в промышленном B2B. Нужно было подготовить весь фарш под отраслевую выставку в другом городе. Я этот офлайн-движ, полиграфию и застройку искренне недолюбливаю, но кто бы меня спрашивал. В общем, среди прочего нужно было разработать баннер для стенда. Организаторы прислали ТЗ с размерами: 3000 на 2500. Я перенаправила ТЗ, брендбук и референсы фрилансеру, утвердила готовый макет с дириком и отправила в печать подрядчикам в город проведения.

Крошечный такой нюансик выяснился уже на площадке в день застройки, когда туда явился наш региональный менеджер - принимать готовый стенд у монтажников. Увидел он только голую стену выставочного стенда, а рядом на столе - сиротливый носовой платок. Потому что в Экспоцентр приехал метровый рулон. Как выяснилось, организаторы-то присылали размеры в миллиметрах, а дизайнер-фрилансер отрисовала макет в пикселях. Она до этого рисовала исключительно веб-интерфейсы, да и в Фигме по умолчанию стоят пиксели. Она сделала фрейм 3000 на 2500 пикселей и выгрузила в pdf - так в типографию улетел файл с размером 106 на 88 см.

Предвижу суровый вопрос: куда смотрели твои глаза, синьорина? Ни в коем случае не сдаю фрилансера - да, это конкретный факап с моей стороны, а принятый файл - моя ответственность. В свойствах файла было указано 3000 на 2500, а векторный pdf из Фигмы весит одинаково что в пикселях, что в миллиметрах.

Пришлось эту самую ответственность брать на себя: включать ассенизатора и доплачивать монтажникам за материалы. Те закатали стену обычной белой пленкой, наши ребята успели раздобыть проектор и вывести на нее логотип, а приехавшую заплатку решили ради приличия прилепить на информационную доску - не пропадать же добру, уплочено ведь, да и перед бухгалтерией отчетность держать надо.

Зато вон как выделились: у всех вокруг - вырвиглазная баннерная застройка кто во что горазд, а у нас - концептуальный европейский минимализм :) Дирик, правда, поинтересовался, какого хрена тут происходит - утверждал-то он совсем другое решение, - но деваться ему за час до открытия было решительно некуда. Кстати, баннер на инфодоске внезапно сработал в плюс: чтобы его рассмотреть, посетителям приходилось подходить к стенду вплотную, а там их уже забалтывали наши менеджеры :)

#DP #ITмаркетинг #ВнеЗоныОтветственности