Я операционный руководитель с фокусом на клиентский опыт и управляемость процессов: выстраиваю понятные регламенты, внедряю инструменты контроля и перевожу хаос в измеримые метрики. Мой подход — это сочетание дисциплины процессов и заботы о клиенте: не просто «закрыть заявку», а сделать так, чтобы клиенту было спокойно и прозрачно. На последнем месте в ООО «Проммайнер» (крупнейший поставщик оборудования и оператор промышленного майнинга в России) я руководила отделом по работе с клиентами (7 сотрудников) и системно улучшала клиентский сервис. Внедрила SLA и мониторинг в Help Desk: первый ответ сократился с 30 до 15 минут, а количество открытых обращений — в 10 раз. Запустила CRM-систему: среднее время решения заявки снизилось с 24 до 6 часов. Инициировала и курировала внедрение бота автоматических уведомлений: это снизило нагрузку на команду на 40% и почти полностью убрало повторные обращения по статусу. Параллельно стандартизировала процессы: разработала регламенты, инструкции и чек-листы, что повысило прозрачность и снизило количество срывов сроков. Отдельно оптимизировала работу с дебиторской задолженностью: внедрила алгоритм работы с неплатёжеспособными клиентами и добилась снижения просрочки на 30% без потери лояльности. До этого в ООО «БИТРИВЕР РУС» я открывала службу клиентского сервиса «с нуля»: сформировала команду из 6 сотрудников, настроила процессы для 11 распределённых площадок в 3 кластерах, стандартизировала маршрутизацию и скрипты, внедрила оценочные критерии и аттестации — это обеспечило единый стандарт качества сервиса. Эффективность отслеживала через Zendesk и Naumen SD. Опыт в HR и кадровом администрировании (АО «Братскдорстрой», подбор персонала) помогает мне видеть процессы «с обеих сторон»: как выстроить понятную систему для команды и как обеспечить исполнимость регламентов. В ОГКУСО «КЦСОН» как заведующий отделением я управляла нагрузкой более 70 сотрудников, вела графики и табель, а также разработала и защитила на областном уровне модернизированную форму табеля учёта рабочего времени — это сократило время заполнения и снизило риск ошибок. Ранний опыт в розничных продажах (Азиатско‑Тихоокеанский Банк) и в B2B (ООО «Кровельный Центр») дал мне навык работы с разными типами клиентов, умение слышать потребности и выстраивать понятный путь от запроса до результата. Мои сильные стороны: системность, измеримость результатов, работа с командой (онбординг, наставничество, KPI), автоматизация и прозрачность. Я не люблю «серые зоны» в процессах: если есть задача, у неё должен быть понятный владелец, срок и критерий готовности.