Есть руководители, которые начинают думать о росте бизнеса, когда он уже случился: стало больше клиентов, открыли новые точки, увеличился штат, вырос оборот, появились новые поставщики, новые процессы, новые задачи.

В этот момент оказывается, что правила, которые прекрасно работали вчера, сегодня начинают мешать. Согласования растягиваются, линейные руководители тонут в операционке, количество ошибок растёт, то, что раньше решалось одним звонком, требует совещания, собственник становится последней инстанцией по всё большему количеству вопросов… Обычно в этот момент говорят: «Мы выросли, поэтому стало сложнее». Это вообще неправильный диагноз.

Сложность не должна быть неожиданным последствием роста. Она должна быть предусмотрена в системе управления.

Если компания планирует открыть ещё пять объектов, увеличить количество клиентов в два раза или вырасти по обороту на 50%, операционные правила уже сегодня должны учитывать этот масштаб. Не обязательно знать всё, что произойдёт, но руководитель обязан задавать себе вопрос: «А это правило будет работать, если объём операций станет в два раза больше?» Если ответ «нет», проблема не в будущем росте - проблема в сегодняшнем управлении.

Недальновидный руководитель строит правила под текущий размер компании. Хороший понимает куда компания должна прийти, и заранее строит систему под этот масштаб.

Иначе получается странная ситуация: бизнес растёт, а система управления остаётся прежней. До определённого момента это незаметно, потом компания начинает компенсировать несовершенство системы людьми, ручным контролем и героизмом отдельных руководителей, а дальше рост начинает не развивать бизнес, а разрушать его управляемость.

Рост не должен ломать операционную систему. Если система не готова к росту, значит она с момента запуска была спроектирована неправильно.

#масштабирование #операционноеуправление #рост #системноеуправление #бизнеспроцессы #управление #стратегия #архитектурабизнеса #практикапростыхрешений #бизнесконсалтинг #менеджмент #собственнику