Мы ставим клиентам цвет

Не буду лукавить — мы часто берем клиентов, которые со скрипом проползают квалификацию и не идеально подходят под наш портрет. Мы всё-таки занимаемся бизнесом, нам нужны продажи, поэтому полностью работать только с идеальными лидами не получится.

Для таких случаев мы придумали простую механику: зеленый цвет — клиент отлично прошел процесс заключения сделки, желтый — были заминки и мы отдельно фиксируем какие, красный — особенно рискованное сотрудничество, где команде нужно быть внимательнее. Эта метка передается дальше руководителю проекта, и он уже понимает, чего ожидать на старте. Если клиент неделями согласовывал договор, странно отвечал на вопросы или регулярно пропадал еще до оплаты, довольно наивно считать, что после старта он внезапно станет идеальным.

Причем цвет клиента можно внедрить вообще в любую нишу. Даже мастеру в салоне красоты будет полезно заранее понимать, что его ожидает болтливый или конфликтный клиент.

Мы очень много знаем о человеке уже на этапе продажи, но почему-то после сделки часто выбрасываем эту информацию. Я бы не выбрасывал.