За годы работы в Adidas, GRI и Samsonite я убедился: успешный e-commerce — это гораздо больше, чем трафик, конверсия и количество заказов.

Можно увеличить продажи на 30%, но при этом потерять в маржинальности. Можно масштабировать маркетплейсы, но получить конфликт каналов и снижение общей эффективности бизнеса.

Поэтому я смотрю на e-commerce как на полноценный коммерческий бизнес, в котором важна взаимосвязь элементов полного цикла: - Ассортимент: что продаём, в каком объёме и с какой оборачиваемостью. - Ценообразование: как балансируем между конкурентоспособностью и маржинальностью. - Маркетинг: сколько стоит привлечение клиента и какую ценность он приносит. - Операционные процессы: насколько эффективно работают логистика, IT и клиентский сервис. - Команда: насколько хорошо люди и функции объединены вокруг общих коммерческих целей.

В GRI нам удалось увеличить продажи собственного интернет-магазина на 37% год к году. Для меня этот результат - хороший пример того, почему развитие онлайн-продаж требует системного подхода.