Снять задачи – не значит снять стресс

Начнем неделю со стресса 🙂

Кейс: на 1-1 сидит человек, который явно подустал. Глаза потухли, инициативы ноль, сроки поплыли. Ваш первый рефлекс как руководителя? Что-то типа «так, ты перегружен, давай снимем с тебя пару проектов». Снимаешь. Проходит месяц – человек так же демотивированный, только теперь еще и с ощущением, что ему не доверяют по качеству задач и сколько он может тащить.

А почему так? По свежему мета-анализу в HBR (515 исследований о рабочем стрессе) сильнее всего бьет по людям не объем работы, а неясность роли. Перегрузку мы лечим чаще всего просто потому, что ее единственную видно снаружи.

Подробно вот такие вещи выяснили: Гарги Сохни из Auburn и Мэллори Маккорд из Wright State развели три разных стрессора, у которых оказались три разных набора последствий. – Ролевая неясность – «я не понимаю, чего от меня ждут и по чему меня будут оценивать». Сильнее всего рушит удовлетворенность работой и сам результат. – Ролевой конфликт – «два человека хотят от меня несовместимых вещей, и никто не сказал, чей приоритет главный». Вот это и гонит выгорание и увольнения. – Перегрузка – «слишком много всего». И только она дает те самые эмоциональные и физические симптомы, которые мы считываем как «устал».

Фишка в том, что первые два стрессора снаружи выглядят ровно как третий, а мы часто даже не знаем куда копать. Человек, у которого два заказчика с разными приоритетами, тоже сидит до ночи, тоже срывает сроки и тоже выглядит уставшим. Но устает не от количества задач, а от того, что каждый день сам решает, кого из двух боссов сегодня подвести.

НО с чем бы я поспорила на своих примерах и на себе в том числе: когда у человека нет жестко прописанной роли, он может взять оунерство и сам ее нарисовать. Разница в том, что у одних на это есть мандат и доверие, а у других – только тревога, что его за это накажут. Ну и плюс зависит еще от психотипа и хайпошности человека

Что из этого можно забрать себе в менеджерские практики на 1-1: – Первый вопрос не «ты не перегружен?», а «ты понимаешь, за что ты отвечаешь и кто твой главный заказчик?». Если на второй вопрос пауза дольше трех секунд – проблема найдена. – Три стрессора – три разных вмешательства. Неясность лечится не разгрузкой, а четким описанием роли (у нас в Ченже для этого есть профиль роли). Конфликт – разговором между заказчиками, а не с самим человеком. И только перегрузка – реально объемом.

Вот такая тема, и повод порефлексировать про своих ребят в команде