Правило №292. Клиент покупает доверие, а не функции. Amazon стал стандартом онлайн-торговли потому, что люди уверены: если товар не приедет, деньги вернут. Tesla может выпускать сырые апдейты, потому что фанаты верят – станет лучше. Apple держит цены, потому что клиенты знают – устройство проработает годы. Ошибка – думать, что люди платят за характеристики. Нет, они платят за уверенность. Настоящие деньги приходят туда, где продукт строит доверие в каждой транзакции, а не в рекламе.