📌 Кейс: как пересобрать «семейное болото» и выйти в ТОП-3 по стране

Откликнулась тема Андрея Сивцева (репост). Часто пишу комментарии с кейсами в тронувших постах - буду их публиковать на своей стене для саморефлексии.

Меня настоятельно позвал в такое "болотце" руководитель смежного блока. Пригласил после того, как нагрянул с проверкой исполнения стандартов центральный аппарат и выяснилось, как в подразделении все тихо, по семейному, в тапочках, с чаепитиями за шкафом и плакатами “ню” на рабочих местах.

Как пришла, сразу с заявлением об увольнении подошел мой предшественник. Мол, я теперь не нужен, перепиши на себя материальную ответственность - МОЛом д.б. начальник управления. Запросила данные в административном - недостача на ... млн. рублей. Предложила предшественнику или погасить “разбросанное”, или оставаться и разгребать со мной. Чем быстрее разгребем, тем будет лучше. Мне нужна была база знаний, тогда еще не придумали ИИ-двойников💡 Хоть был “как мышь на крупу надутая”, но все же, база 10-летнего опыта)

Стали работать, настраивая процессы. Предшественник мой был как раз этой самой незаменимой “Леной”.

Действия в Управлении 35 человек с 3 отделами (продажи, сопровождение и тех поддержка):

1. Продажи. Вернула из декрета РОПа, и.о. вернула в продавцы: команда махом вновь выстроилась - автономно без моего включения. Только хвалить и грамоты вручать, мотивировать на х3 приходила. 2. Сопровождение. Приняла на этот участок из розницы бывшего Регмена. 3. Новая кровь. Она привела за собой 4 руководителей точек продаж из ритейла. Для девчонок, привыкших к бешеному темпу сетки, наши задачи и объемы стали чистым счастьем. 4. Масштабирование. Разделили сопровождение на 4 куста, поставив во главе этих «перегоревших в рознице», но эффективных лидеров. Так мы внедрили новую корпоративную культуру. 5. Аналитика. С радостью взяла в команду после сокращения 45-летнего аналитика (раньше писал ПО для банкоматов), который оцифровал процессы и закрыл вечные «вопросы к Лене». Он получил возможность творить, а впоследствии ушел на повышение - в Роскосмос!) 6. Работа со «старой гвардией». Дала предшественнику спокойно навести порядок на складе без прессинга. В новой роли руководителя техподдержки он стал звездой и талисманом команды, проработав там еще 5 лет после моего ухода.

Поначалу команда дико стрессовала. Дошло до жалоб «наверх» о том, что новый начальник притесняет и не дает спокойно жить. HR провели анонимный опрос по лидерству в управлении. Результат удивил моего руководителя - в лидерах были замечены абсолютно все, кроме меня — мое имя в отчете вообще не упоминалось. Команда сплотилась, защищаясь от чужака.

Потребовалось 2–3 года фасилитаций, вскрытия болей, поиска совместных решений и мощного тимбилдинга (вылазки в пещеры, прыжки на доверие с сосен, квизы и марафоны).

Результат: - Команда взлетела и заняла 3-е место по стране в своем кластере. - Мы идеально прошли аудит ЦА и молниеносно тестировали федеральные пилоты — были слаженными и быстрыми, как пингвины в Мадагаскаре (раз-раз и готово). - За все время ушли всего 2–3 человека, которых мы «отдали в хорошие руки».

💡 С этой командой выросла и я сама. После окончания MBA я смогла еще раз укрепить навык антикризисного менеджмента. Появилась истинная осознанность в управлении, ушли лишняя суета и тревожность. А когда через 4 года я ушла навстречу новым вызовам — часть этой команды пошла за мной ❤️

Кстати, мой руководитель задним числом сказал, что всех бы заменил и за 3 месяца выстроил подразделение с нуля. Что на вашем опыте работало лучше 🔥 — Жесткие чистки 🎯 — Ювелирная перестановка кадров

Делитесь кейсами в комментариях - сталкивались ли вы с «болотами», которые приходилось пересобирать вручную?