🔹 За честный срок продавцу не должно прилетать
Я считаю, разбор звонков обязан допускать, что менеджер всё сделал правильно, хотя клиент ушёл.
Учебный пример: покупателю нужен запуск в пятницу, компания берётся только через десять дней. Другого варианта нет. Продавец сообщил срок, получил отказ — и замечание, что плохо отработал возражение.
Чему мы его сейчас учим? Пообещать пятницу и оставить исполнение разбираться с последствиями?
Перед занятием по переговорам РОП должен назвать доступный вариант, который сотрудник пропустил. Было ускорение, замена, право согласовать исключение? Тогда разбираем ошибку. Ничего этого не было — собственник решает, готова ли компания вообще брать срочные заказы.
Иначе отдел быстро усвоит: за честное «не успеем» ругают сегодня, за сорванное обещание — когда-нибудь потом.
