Когда клиентский сервис становится причиной блокировки 🙃

У меня случилась небольшая история с салоном красоты. Они долго и настойчиво мне писали. Напоминали, интересовались, всё ли у меня хорошо, предлагали записаться снова. Последнее сообщение, кстати, очень милое: с сердечком и грустным смайликом. ❤️

Я ответила, что напишу им, но пока вынуждена заблокировать …  рассылки приходят слишком часто. Потому что граница между заботой и навязчивостью гораздо тоньше, чем кажется.

С одной стороны, напомнить о себе — хорошая практика. Клиент мог забыть, закрутиться, отложить запись. Внимание, вежливость и своевременный follow-up действительно работают на лояльность.

С другой — мы живём в мире, где уведомления, сообщения, письма и предложения сыплются со всех сторон. Информации так много, что даже доброжелательная коммуникация может стать ещё одной нагрузкой. И тогда бизнес, который хотел напомнить о себе, добивается совершенно иного результата.

В коммуникациях вообще многое держится на чувстве меры. Недостаточно просто выйти на связь. Нужно понимать, когда, как часто и с какой целью ты это делаешь.

Напомнить — да. Проявить внимание — да. Дать человеку возможность вернуться, когда ему удобно, — обязательно.

Но бесконечно стучаться в закрытую дверь в надежде, что однажды её откроют, — крайне сомнительная стратегия.

И это касается не только салонов красоты. Клиентских рассылок, прогревов, продаж, личного бренда и вообще любых отношений между людьми.

Хорошая коммуникация — это не когда о тебе невозможно забыть. А когда о тебе приятно вспомнить.