Здравствуйте! У меня профильный опыт в контакт‑центре: 12‑часовые смены, высокая плотность обращений, работа по регламентам и KPI. Я одинаково уверенно чувствую себя и в звонках, и в чатах: в звонках — это деэскалация, работа с возражениями и чёткое следование скриптам; в чатах — быстрые, понятные и полные ответы без потери деталей.

За время работы научилась не просто реагировать на запросы, а видеть типовые проблемы и предлагать улучшения: участвовала в разборе инцидентов, помогала актуализировать скрипты и готовить памятки для новичков. Это помогало снижать количество повторных обращений и ускорять решение типовых вопросов.