Эксперты в маркетинге, продажах и сервисе заглянули к вам на сайт онлайн-школы кондитеров. Сайт красивый, отзывы живые, у преподавателей награды конкурсов. Вроде все круто, но выручка второй год стоит на месте. Вот что увидел каждый из нас.

Маркетинг. На главной 14 курсов: от «Чудо-Медовика для новичков» до «Как открыть свою кондитерскую». Каждый хорош, но новому человеку трудно понять, с чего начать и какой курс здесь главный. Когда флагмана не видно, реклама продвигает всё сразу, и клиент обходится дороже.

Продажи. Бесплатный мастер-класс по эклерам собирает много зрителей. Что происходит после него? Если следующий шаг не очевиден, тёплая аудитория остывает уже к вечеру, и через неделю её приходится разогревать заново.

Сервис. В отзывах ученица показывает свой первый торт на заказ. Это лучший момент, чтобы предложить ей следующую ступень: курс повыше уровнем, сообщество, наставника. Если такой ступени нет, она уходит с благодарностью и больше не возвращается.

Три разные проблемы? Скорее одна, увиденная с трёх сторон: клиент не понимает, куда ему идти дальше. Поэтому мы и смотрим на бизнес втроём. Каждый из нас сам руководил своим направлением в крупных сервисных компаниях и знает, как одна и та же ситуация выглядит из соседнего кабинета.

Действие на эту неделю: откройте свой сайт глазами нового клиента и пройдите путь от первого экрана до оплаты. Отметьте место, где вы сами задумались бы, что делать дальше. С него и стоит начать.

А какой из трёх взглядов ближе вам? Напишите в комментариях.

Консалтинговая группа «Эффект»