➡️ Презентация отчёта «Тренды в СХ 2030»: как меняется клиентский опыт Какие задачи решали CX-команды последние пять лет? Что изменилось в их работе и какие практики могут повлиять на развитие клиентского опыта до 2030 года? 22 октября приглашаем на вебинар, где представим отчёт «Тренды в СХ 2030».

В основе исследования — 1 846 эссе участников CX World Awards за пять сезонов, 2022–2026 годов. За каждым эссе — реализованный проект, решения и работа команды.

Мы проанализировали эти данные, чтобы увидеть не только отдельные кейсы, но и эволюцию CX: как менялись приоритеты компаний, какие подходы они развивали и как решали задачи клиентов и сотрудников.

Что разберём на вебинаре? ✅ Как менялся CX за последние пять лет Проследим, какие задачи и темы выходили на первый план в проектах участников премии и как менялись подходы компаний к работе с клиентским опытом.

✅ Ключевые практики 2026 года Рассмотрим, как компании решают конкретные задачи: сокращают ожидание, упрощают клиентский путь, помогают сотрудникам и работают над восстановлением доверия.

✅ Прогноз до 2030 года Представим 10 изменений, которые повлияют на CX. Обсудим, какие наблюдения из проектов стали основой этих выводов.

✅ Участие в CX World Awards Во второй части — расскажем о выборе номинации, подготовке эссе, критериях оценки и этапах участия.

Спикеры вебинара:

Светлана Жилина — основатель CX WORLD. Мария Сташенко — генеральный директор Wonderfull, Лаборатории клиентского опыта.

➡️Когда: 22 октября 2026 года, 11:00 мск. ⏳Продолжительность: 90 минут.

Для кого этот вебинар?

Для руководителей и специалистов по клиентскому опыту, сервису, маркетингу и продукту, команд клиентских исследований, контактных центров и сервисных подразделений.

Приглашаем тех, кому интересно, как меняются CX-практики и какие направления стоит учитывать в дальнейшей работе.

☝️ Зарегистрироваться До встречи на вебинаре! ❤️ Не теряйте нас VK • MAX • Сайт