МТС прислал смс: пройдите опрос и получите 5️⃣0️⃣ рублей кэшбэка. Зашёл. Ответил на первый вопрос. Прогресс — 1%. Я Все! 3️⃣ экспресс- наблюдения с точки зрения продакта: — 1% после первого вопроса — убивает конверсию. Человек сделал усилие, ответил — и увидел что не прошёл ничего. Прогресс-бар должен давать ощущение движения, а не уныния. Правильный UX здесь — показать 10-40% после первого вопроса. — За 50 рублей проходят только очень лояльные к МТС. У оператора миллионы абонентов — ответы будут. Репрезентативность исследования — вот большой вопрос. — Мероприятия по улучшению опыта проходят через плохой опыт. Измерение качество поддержки, когда сам процесс измерения раздражает.
