🛒 Представьте, что к вам приходит клиент, готовый купить товар. Но вы отказываетесь его обслуживать, потому что вместо себя он прислал ИИ-агента. Звучит абсурдно? Примерно это сейчас и происходит с Amazon.

Компания уже судилась с Perplexity из-за покупок через ИИ-агентов, а теперь ограничения затронули и Muse от Meta. При этом 15 октября Google запускает Universal Cart - общую корзину для товаров из разных магазинов прямо внутри Поиска и Gemini. То есть Google активно развивает покупки через ИИ, а Amazon пытается контролировать доступ таких помощников к своему маркетплейсу.

И вот тут я сначала не понял.

Зачем вообще блокировать технологию, которая потенциально может приносить тебе дополнительные заказы? Клиент покупает, продавец зарабатывает. Все довольны. Но потом подумал о том, сколько денег в e-commerce зарабатывается ещё до того, как человек нажмёт «Купить». Рекламные места в выдаче, рекомендации, продвижение товаров, сопутствующие покупки. Вся эта система работает, пока пользователь самостоятельно изучает предложения. А теперь он просто говорит ИИ: «Найди мне лучший ноутбук до 100 тысяч, сравни цены и помоги заказать». Агент просматривает варианты и предлагает два-три товара.

А остальные продавцы? У них может быть отличный продукт, выстроенная воронка продаж, миллионные рекламные бюджеты. Только вот покупатель до их предложений даже не добрался. И ещё интереснее: если решение фактически готовит ИИ, кому достаётся влияние на следующую покупку? Магазину, бренду или сервису, который всё подобрал? Конечно, Amazon ссылается на правила доступа, а другие компании - на вопросы безопасности. И эти аргументы вполне обоснованны. Но подозреваю, что экономический конфликт здесь тоже очень серьёзный.

🤖 Мы столько лет учились оптимизировать маркетинг под поведение человека. А теперь, возможно, придётся учиться попадать в рекомендации алгоритма. Причём пока совершенно непонятно, кто и по каким правилам будет решать, какие товары ИИ покажет первыми. И не появится ли в итоге ещё один рекламный аукцион, только уже внутри AI-агента...

Вот что интересно: если бы у вас был интернет-магазин, вы бы пустили ИИ-агентов покупать за клиентов?Или предпочли бы сохранить контроль над привычной воронкой?