Согласование тянулось месяцами. Никто не саботировал. Все просто ЖДАЛИ друг друга…

Однажды я попала в такую историю. Люди толковые, работают честно, а документ ходит и ходит. Исполнитель ждёт, что скажет руководитель. Руководитель ждёт, что скажут смежники. Смежники ждут, когда «наверху определятся». Все вежливые, все заняты, все по-своему ПРАВЫ 🤷🏻‍♀️

Почему так? Люди медленные? Нет, в остальной работе они были быстрыми. Система неудобная? Тоже нет: формы и маршруты были.

Тогда почему? Потому что чужое решение взять на себя страшно. Решишь, а вопрос был не твой, и потом спросят: «А вы кто такой, чтобы тут решать?» Проще подождать, пока скажет тот, у кого точно есть право. А тот, у кого точно есть право, даже не знает, что ждут именно его. Понимаете? Люди ждали не информации. Они ждали разрешения быть решающим.

Новую систему мы не покупали и людей не меняли. Мы сели и договорились о простом: кто какой вопрос РЕШАЕТ. Не «кто подписывает», а именно решает.

Запомните одну вещь: когда у вопроса появляется хозяин, ему больше не нужны чужие кивки. Из месяцев получились недели. А люди перестали выглядывать друг у друга сигнал и начали вместе смотреть, где решение общее, а где чьё-то одно 😁 
Вспомните последнее решение, которое у вас «ещё согласуется». Оно ждёт информацию или чьё-то разрешение?

Пока никто не решает, решает очередь.

#бизнеспроцессы #ответственность #собственникбизнеса #управлениекомпанией #оптимизацияпроцессов #операционноеуправление #управленческийдзен