Уже пару лет меня тревожит один вопрос. Немногие компании — из тех, с кем я сталкивалась, — вообще понимают смысл автоматизации. Люди настолько застряли в красном контуре (когда всё держится на ручном управлении и страхе потерять контроль, когда руководитель бдительно следит за всем — от финансов до уборки помещений), что психологически не готовы переложить часть ответственности на электронные мозги. Страшно. Куча причин. Я и сама через это прошла. Году в семнадцатом думала: как так, электронный мозг будет думать за меня? Мне казалось, что машина сделает хуже. Ведь я сама знаю, как сделать хорошо, а она обязательно сделает не так. И даже неважно, что в итоге может получиться лучше — это же будет не по-моему. Потом разобралась. Автоматизация развязывает руки. Не надо бегать из кабинета в кабинет с одной бумажкой, выбивать резолюцию, договариваться со складом. Не надо тревожиться, что Иван Василич забудет, что через три дня должен выдать проект. Появляется время на то, что действительно требует человека: на стратегию, на людей, на решения. Но вот вопрос: как переубедить мастодонтов? Тех, кто 20 лет привык работать на руках и бумажках. Мы все взрослые люди, цифры должны убеждать. Но даже цифры не работают. Ведь в автоматизацию надо вложить не только деньги, но и время, чтобы разобраться хотя бы на уровне пользователя. Мы же знаем, что компьютер работает. Но как — знают только инженеры и разработчики. Я долго ломала голову и пыталась найти логику в этих сопротивлениях. Пока не поняла, что мы работаем с людьми, а значит искать нужно не только в логике, но и в эмоциях. Барьер — не в голове, а в чувствах. Может, замерить один день? Взять процесс и посчитать: «Этот договор шёл 4 дня, 5 человек потратили по 40 минут. Итого 3,5 часа на передачу бумажки». Или вариант: сотрудник один, он заболел. И тут выясняется, что только он знал, как работает ЭДО, где находится подписанный договор и на каких условиях можно пойти на компромисс. Система подвисает. И это уже не 3,5 часа, а неизвестно сколько. Или дать потрогать? Показать демо, дать понажимать кнопки. У многих систем есть бесплатный тариф. Взять один самый больной процесс. Расписать его и тогда мы видим, что в темноте нас ждут не звери с зубами, а решение прозаических проблем. Или не продавать автоматизацию, а спросить: «Что вас раздражает? Где вы теряете деньги?» Но эта мысль пришла мне не сразу. Что мы не CRM внедряем, а решаем проблемы. Или найти союзника внутри. Собственник не слышит вас, но услышит финансиста или главного инженера, который тоже устал от хаоса. И не говорить «да что тут сложного». Для него это сложно, он 20 лет работал иначе. «Я понимаю, это непривычно. Я сама прошла через это. Давайте попробуем на маленьком участке. Если не понравится — откатимся». Вот такие варианты. Но и они не всегда работают. А вы как ломали этот барьер? Или уходили туда, где всё уже автоматизировано? Поделитесь — буду благодарна. #автоматизация #crm #бизнес_процессы #управление