Редкий внешний найм: руководитель отдела по работе с премиальными клиентами Сбера (Екатеринбург)

Коллеги, позиция открылась из-за внутреннего перехода на вышестоящую должность. Обычно такие роли закрывают за счет внутреннего кадрового резерва, но сейчас есть запрос на внешнего эксперта отрасли и это уникальная возможность присоединиться к команде и сразу занять управленческую позицию среднего звена.

Масштаб, который вдохновляет. Единая служба заботы о клиентах Сбера — это: • 21 млн обращений ежемесячно; • Официальные награды и признание лидером отрасли в клиентском сервисе; • Передовые AI-технологии (голосовые помощники, «второй пилот» и др); • Безупречное решение задач премиум-сегмента (Премьер/ВИП).

Ваша роль и зоны профессионального роста: • Управление: команда ~100 человек через 8 руководителей групп (12-й грейд). • Фокус: устойчивый рост CSAT и внедрение новых решений в премиум-сегменте. • Персональный менторинг: прямое подчинение Директору центра Елене Юрьевне Лугининой. Она более 10 лет строит екатеринбургский КЦ, создав команду с глубокой экспертизой и культурой высокого клиентского сервиса. Елена Юрьевна — сертифицированный корпоративный ментор Сбера.

Что вы получаете: • Конкурентный высокий оклад + квартальные и годовые премии. • Опыт работы в команде лучших руководителей отрасли и в системном крупнейшем КЦ «900». • Приобретаете актуальные знания через мощную систему корпоративного обучения. • Открываете новые горизонты карьерного роста: от развития в регионе до перехода в центральный аппарат Москвы или другие направления Сбера.

Откликайтесь на вакансию)

с уважением, Ольга https://takie-ludi.ru