Проблема: Только 2–3 звонка прослушиваются вручную на каждого оператора в месяц. Нет полной картины качества обслуживания. Невозможно масштабировать контроль на фоне роста звонков и операторов. Скрипты есть, но не работают без системной обратной связи.

Решение: Внедрили аналитику на 100 % коммуникаций. Подключили фильтрацию ненужных звонков (обрывы, короткие звонки, нецелевые обращения). Обучили систему именам и названиям ЖК. Обучили правильно расставлять теги и понимать отраслевую терминологию.

Результаты: • 100% охват важных пунктов чек-листа и единая система оценки • чек-лист оценки с 6 блоками, где каждому пункту присвоен вес. • Оценка каждого звонка теперь объективна и понятна. • 100% прозрачность и мотивация сотрудников • 100% использование полученных данных в аналитике • Ожидания клиентов и запросы по проектам передаются в другие отделы для принятия управленческих решений • 70% экономия времени тимлидов в отделе продаж на контроле качества: только точечно разбирают проблемные места с менеджерами по продажам