Для меня крайне важны мои люди в команде. Такой уж я человек: забочусь, помогаю, направляю.

И работа должна быть эффективной. А для этого каждый сотрудник должен быть отдохнувшим и с мотивацией.

Поэтому эти вещи я запрещаю делать своим сотрудникам:

1. Перерабатывать Работать с утра до ночи или даже просто задерживаться, чтобы доделать задачу. Но тут важная оговорка: есть люди, которым переработки ок, а есть те, кто потом выпадает по эффективности на несколько дней/болеет и так далее. Но в целом я против переработок, если прям совсем не пожар. И даже если пожар, мы будем стараться сделать работу максимально быстро.

2. Принимать обратную связь клиента на свой личный счет Есть люди, которые болеют своей работой. Для многих работяг это важная часть жизни и хорошие специалисты зачастую очень трепетно к ней относятся. И если ты реально стараешься, то безусловно негативная обратная связь тебя будет задеваться. Я учу своих сотрудников относиться к критике, как к точке роста, сухо, без эмоций. Искать плюсы, делать выводы и идти дальше.

3. Переживать насчет ошибок Очень круто, если человек небезотственно относится к своим ошибкам. Таких мы ценим и любим. Но бывает, когда человек на ней зацикливается - и как думаете, что происходит? Он делает еще больше ошибок! Поэтому я сотрудников за ошибки не ругаю - мы их разбираем, проводим обучение, а дальше контроль улучшений. Очень важно учиться на своих ошибках и не повторять их.

4. Говорить плохо о клиентах за их спиной Я продвигаю идею, что клиенты - наше все. Мы их любим, ценим, так как они платят нам деньги. Именно благодаря им мы питаемся и можем позволить себе всякие ништячки) Да, встречаются те еще персонажи, и иногда действительно нужно высказаться. Мы это обсудим, но потом я все равно напомню про уважение. Клиент ни в коем случае не должен почувствовать не то отношение к себе. Мы всегда ПОМОГАЕМ клиентам, как бы они ни эмоционировали - и чтобы уметь взаимодействовать с самыми сложными людьми, я учу видеть причину такого поведения (сложности в обучении, непонимание, личные причины - что угодно), чтобы сотруднику было легче с ними работать.

А что вы запрещаете или продвигаете в своей команде? Может я что-то упустила?