Предпосылка для введения KPI: Ханой начала 20-го века - нашествие крыс в городе.

Установленный KPI: Администрация города с целью поощрять уничтожение грызунов выплачивает денежное вознаграждение за убитую крысу. Основанием для платежа служит крысиный хвост.

Результат: Платежи растут, как и количество бесхвостых крыс , контрабанды крысами и количество ферм по разведению крыс. Деньги потрачены, KPI отменён , результат не достигнут.

Итог: Сегодня эта история звучит знакомо для любого, кто сталкивался с плановыми показателями. Если измерять успех тем, что легко посчитать, люди начнут производить именно то, что считают. В Ханое 1902 года это были крысиные хвосты. https://dzen.ru/a/atL3174QihRShXLS

В связи с ближайшим закрытием годовых показателей эффективности старая история заиграла новыми красками 😉