Привет! Я Лидия — 10 лет в Creatio/BPMSoft, внедряла системы в банках и фарме. Сейчас ищу себя в Customer Success или аналитике — и хочу объяснить, почему это не «уход из разработки», а логичный шаг. Что я умею лучше всего: — Видеть, где пользователям неудобно, и исправлять это — не только кодом, но и процессами. — Объяснять сложное простым языком: обучала стажёров-разработчиков и сотрудников клиента, писала текстовые и видео-регламенты, создавала базу знаний так, что стажеры переставали приходить с вопросами. — Работать с недовольством: раздражённый клиент, которого вендор плохо обучил, после разговора со мной остался доволен и купил поддержку у нас как у интегратора. — Доводить до результата в неопределённости: разбирала легаси после ухода вендора, доделывала функциональность за другим интегратором, делала реверс-инжиниринг — и всё заработало как надо. — Координировать: вела команду из 3 разработчиков на проекте для фармы — архитектура, задачи, сроки.

Почему CSM/аналитика: По типологии я интегратор: мне важно соединять людей, технологии и бизнес, а не только писать код. Учусь на психолога — понимаю поведение людей и умею работать с конфликтами. Мне нравится заботиться о пользователях и делать так, чтобы им было удобно. Я хочу не «уйти из разработки», а применить технический бэкграунд там, где он особенно ценен — на стороне клиента и процессов.

Что ищу: — Customer Success Manager / специалист по клиентскому сервису — Бизнес-аналитик в сервисном или продуктовом подразделении — Готова начинать с роли «на стыке», где нужен технический бэкграунд и работа с людьми Формат: удалёнка или гибрид, Россия. Связь: личные сообщения здесь. Tg в личку. Буду рада знакомству и рекомендациям — даже если не по вакансии, а просто по направлению. Спасибо!