Представим условную компанию. Менеджер передал заявку на расчёт, специалист ждал уточнений, а клиент всё это время ждал цену. Менеджер считает, что работу передал. Специалист считает, что получил неполную задачу. Оба заняты, но заказ не движется.

На совещании такую ситуацию легко свести к вопросу «кто не сработал?». Для начала полезнее восстановить саму передачу: что отправили, кому, когда и по какому признаку следующий участник должен был принять работу.

Отправлено — ещё не принято Письмо, сообщение или новая строка в системе не всегда означают, что у задачи появился следующий исполнитель. Особенно если в заявке не хватает данных, нет ответственного или каждая сторона по-своему понимает срочность.

Для одной повторяющейся передачи договоритесь о простом правиле. Например: «Заявка принята на расчёт, когда указаны нужные параметры, назначен ответственный и он подтвердил срок ответа». Это условный пример — состав данных и срок нужно определить под ваш процесс.

Если данных не хватает, нужен понятный возврат Не просто «некорректная заявка», а конкретно: чего не хватает, кто уточняет и что происходит со сроком. Иначе задача может несколько раз пройти между отделами, оставаясь формально «в работе».

Смотрите на ожидание, а не только на занятость На нескольких сопоставимых задачах отделите время выполнения от времени между передачей и началом работы. Отметьте возвраты на уточнение и их реальные причины. Так можно проверить, где теряется движение: в неполных данных, очереди, разных приоритетах или отсутствии решения.

Начните с одного стыка Вместо большого регламента на весь бизнес выберите одну регулярную передачу: продажи → расчёт, подбор → руководитель, закупки → склад. Согласуйте вход, подтверждение приёма и порядок исключений. После короткого пробного периода сравните ожидание и переделки с тем, что было раньше. Небольшая выборка даст вопросы для проверки, а не доказательство эффекта на весь бизнес.

На каком стыке в вашей компании чаще всего звучит «мы уже передали»?

Если нужен разбор конкретного процесса, напишите в личные сообщения: какие две функции участвуют, что передают и где возникает ожидание. Состав работы CFG есть в каталоге: https://cfg-consulting.vercel.app/services.html?utm_source=setka&utm_medium=social&utm_campaign=networking_20261016&utm_content=post_handoff_20261020

Евгений Чапурин · CFG Consulting & Recruiting #БизнесПроцессы #Управление #КомандаCFG