Клиент запоминает не весь разговор, а худший момент и финал

В 1993 году Даниэль Канеман попросил людей подержать руку в воде 14 °C. Первый раз — 60 секунд. Второй — те же 60 секунд и ещё 30, пока вода теплела до 15 °C. Когда спросили, какой раз повторить, большинство выбрали длинный: боли было больше, но закончилась она мягче.

Длительность память почти не хранит. Она оставляет два кадра — самый тяжёлый момент и конец. Это правило пика и конца. В 2003 году его проверили на 682 пациентах после колоноскопии: тем, кому процедуру заканчивали мягче, она запомнилась менее неприятной.

С сайтом так же. Человек не вспомнит, сколько листал страницу. Он вспомнит, если не сработала форма заявки, и то, что было после кнопки «Отправить»: тишина или ответ через 15 минут.

Проверьте свой финал: оставьте заявку на своём сайте и засеките, когда вам ответят.

royalty-teams.ru · написать: @max_royalty_teams