🔹 Согласуйте условия второго заказа до первого
Для меня возврат клиента начинается с вопроса: что мы предложим ему во второй раз?
Если первый заказ продавец обещает привезти бесплатно, а следующий — только за деньги, покупатель должен знать это заранее. Иначе сначала его уговаривают вернуться, потом забирают условие, ради которого он согласился. Компания сама готовит новый повод уйти.
Попросите РОПа рядом с предложением для бывших клиентов написать условия следующей покупки. Разницу назовите уже в первом сообщении. Если дальше так обслуживать невыгодно, сейчас нельзя обещать, что это наш новый порядок работы.
Разовая уступка допустима. Но после неё у покупателя должна оставаться причина заказывать у нас.
Какие уступки при возврате клиентов у вас потом становились постоянными?
