🏛️Кадровый резерв Раиса Республики Татарстан 💼 Руководитель проекта, резервист | Июнь 2024 — Август 2025

Когда миграционная политика ужесточается, первыми под удар попадают обычные городские сервисы.

В Татарстане весной 2025 года остро стоял вопрос дефицита кадров в строительстве и на производстве. Из-за сложного сервиса легализации иностранных граждан регион терял людей - потенциальные кадры уезжали в Москву, где документы оформлялись за 3 дня, хотя ментально Казань им была ближе.

Ситуацию усугубило ужесточение федерального комплаенса (обязательная биометрия, СНИЛС, ЕСИА) для получения сим-карт, необходимых для регистрации в государственных сервисах. Наплыв иностранных заявителей и языковой барьер парализовали городские МФЦ - очереди выросли до 3 часов, их занимали с ночи. А местные жители лишились быстрого доступа к базовым госуслугам. Процесс оформления патента занимал более 35 дней с совершением 13 визитов по 6 адресам и заканчивался штрафами за просрочку на этапе сбора документов.

Я взялась за эту задачу как инициатор, архитектор процессов и руководитель проекта от Кадрового резерва Раиса РТ.

Вместе с Минцифры РТ, МВД и МФЦ мы спроектировали и запустили «под ключ» первый в России специализированный отдел МФЦ нового типа для иностранных граждан (г. Казань, ул. Авангардная, 74). 💡Проект стал первым и единственным в России опытом создания специализированного МФЦ исключительно для иностранных граждан, что вывело ведомство в лидеры федерального рейтинга Минэкономразвития РФ (МЭР)

Что было сделано с точки зрения архитектуры и процессов: ⚙️ Объединение кросс-функционального ИТ-контура. Связала в единую экосистему ведомственные базы данных и финтех-сервисы. Консолидировала в рамках проекта на одной площадке услуги миграционного учета, выдачи банковских карт, ИТ-сервисы СНИЛС и биометрического подтверждения учетных записей на портале Госуслуг.

⚙️ Развертывание режима «единого окна» в МФЦ. Автоматизировали совместно с командой сквозной процесс - от проверки по базам МВД до оформления СНИЛС, подтверждения Госуслуг, снятия биометрии и выдачи банковских карт в одной точке.

⚙️ Оптимизация Customer Journey Map. Сократили путь заявителя до 1 адреса, а срок оформления документов в МФЦ - до 3 дней, ликвидировав серый рынок услуг и сняв нагрузку с обычных городских филиалов.

⚙️ Экономика и масштабирование продукта. Мой проект перевел сложный социальный вызов в категорию эффективных цифровых сервисов. Более того - проект позволил вывести сервисные процессы на полную самоокупаемость за счет внедрения прозрачных и легальных коммерческих сопутствующих услуг.

🎯Защита проекта на высшем государственном уровне. Успешно презентовала и защитила стратегию развития проекта в Доме Правительства перед Раисом РТ Р. Н. Миннихановым и членами президиума.

Проект получил высокую оценку и отмечен как приоритетный. На момент защиты проекта в рамках пилота за 10 дней было запущено 24 окна обслуживания в “МФЦ для иностранных граждан”, а в дальнейшем к моменту пикового наплыва весной 2026 года открыто 50 окон для 100% закрытия потребностей региона.

Вместо строительства дорогостоящей инфраструктуры эффективнее кастомизировать существующие сервисы и связывать ведомства правильной ИТ-архитектурой. Проверено - работает 🚀

🔗 Интернет-газета «Реальное Время» - статья «"Иностранцы брали офисы штурмом": как МФЦ устроил отдельный центр для мигрантов и поднялся в рейтинге МЭР» https://realnoevremya.ru/articles/381532-mfc-okazalo-uslugi-65-mln-grazhdanam 🔗 Официальный фоторепортаж и итоги защиты проектов Кадрового резерва в Кабмине: https://tatarstan.ru/index.htm/news/2421291.htm

#fintech #govtech #productowner #productmanagement #цифроваятрансформация #кадровыйрезерв #управлениепроектами #бизнесанализ #антикризисныйменеджмент