Семь раз отмерь, один раз уволь Или почему ИИ пока не экономит на людях

Полистал сентябрьский дайджест «PRO.Людей» от СберУниверситета. Обратило моё внимание 3 статьи: 1, 3 и 4. Про людей, а не про технологии.

Gartner прогнозирует: к 2029 году компании наймут обратно 30% тех, кого уволили «под ИИ». И обойдётся это дороже, чем само увольнение.

Ожидания

Внедрили ИИ. Срезали ФОТ. Отчитались акционерам.

Реальность

Deloitte спросил тех, кто остался:

• 77% говорят, что ИИ добавил им работы и снизил продуктивность.

• 61% ждут усиления выгорания.

• 33% не хватает живого общения с коллегами.

Работы больше, людей меньше 🙂

Рори Макдональд, соавтор Кристенсена, называет это «устойчивой подрывной трансформацией». Новые модели, новые пилоты, новые сроки. Без пауз и передышки

Кто уходит

Вместе с человеком уходит знание о процессе. То, что нигде не записано. Агент его не восстановит.

И от Gartner:

• Минимум 50% проектов генеративного ИИ к 2028 году выйдут за бюджет.

• Автономным агентам до зрелости ещё 2–5 лет. Пока окупаются простые ассистенты.

• 75% компаний, которые используют ИИ только чтобы резать расходы, к 2027 году уступят тем, кто переобувает команды.

Дешевле было бы не увольнять. Но это в квартальный отчёт не влезает 🙂

Кого не трогать

Первым под нож обычно идёт средний менеджмент. «Топы + исполнители + ИИ» на слайде выглядит стройно.

Deloitte против. Чем глубже агенты в процессах, тем нужнее человек, который проверит их рекомендацию. И примет решение, когда однозначного ответа нет. У каждого агента должен быть руководитель. Как у стажёра.

Предлагают даже расширить RACI до RACI-O. O — Override, право отменить решение ИИ. Агенту R и C, человеку A и O.

Мысль верная. По данным IBM, право отменять выводы ИИ повышает доверие к технологии у 62% команд. Без чётких зон контроля доверие падает у 57%.

Что бы не было мучительно больно:

• Сначала замерить, потом сокращать

• Средний менеджмент не трогать, пока агенты не доказали качество в проде.

• У каждого агента свой владелец. С ФИО

• Отдельная команда решает, какие пилоты закрыть. Тогда их закрывают вовремя. Пока ещё есть кому закрывать.

• Учить в процессе работы. Сертификат устаревает быстрее, чем его распечатают.

Полный выпуск в комментариях

Выпуск интересный. Рекомендую