❓«Что для вас важно при выборе квартиры?» — не лучший вопрос для исследования покупателя

Цена, расположение, планировка — ответы предсказуемы. Но почему покупатель заинтересовался одним ЖК, а в итоге выбрал другой или вовсе отказался от сделки?

Чтобы понять реальные причины решения, важно исследовать не только предпочтения человека, но и весь его путь: от первого поиска до покупки или отказа. Для этого используют CJM — карту клиентского пути.

2 ноября стартует онлайн-интенсив CJM в девелопменте: по следам клиента.

За пять блоков разберем, как провести исследование и превратить его результаты в решения для бизнеса:

🔹 Поставить задачу. Определить, когда девелоперу нужна CJM, какую часть клиентского пути исследовать и на какие бизнес-вопросы искать ответы.

🔹 Выбрать респондентов. Сформировать выборку, чтобы изучить опыт не только покупателей, но и тех, кто отказался от сделки или продолжает выбирать квартиру.

🔹 Подготовить интервью. Составить сценарий, который поможет восстановить реальные действия человека, выяснить причины сомнений и понять, как он сравнивал проекты.

🔹 Провести исследование и проанализировать ответы. Научиться задавать уточняющие вопросы, находить повторяющиеся барьеры и отличать системные проблемы от единичных случаев.

🔹 Построить CJM и сформулировать рекомендации. Отразить ключевые этапы, действия и трудности покупателя на карте, определить точки улучшения и приоритетные изменения в продукте, коммуникациях и сервисе.

Ведущая — Майя Джериева, руководитель GMKResearch: 10 лет в аналитике и исследованиях, более 150 исследовательских проектов.

Участвовать можно индивидуально или командой до четырех человек. Записи занятий и материалы останутся доступны на четыре месяца.

🔗 Изучить программу и принять участие ❤️Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов 📱 MAX 📱 ВК

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки