McKinsey утвердили меня в намерениях развивать персонализацию в B2B. Я в целом считаю, что и в В2В и в В2C - люди, а, значит, нужно окружить вниманием не столько компанию, сколько человека, решающего задачу компании. И делать процессы подготовки и покупки удобными, если не сказать, приятными.

В исследовании 2026 Global B2B Pulse Survey McKinsey заострили вопрос, показав, что персонализация должна становиться максимальной, благодаря тому что в компании оцифрованы все этапы работы с клиентом, и ИИ может анализировать и управлять этой паутиной отношений максимально быстро, внимательно и глубоко.

Разрыв между B2B-компаниями, которые растут, и теми, кто теряет долю рынка, объяснен не бюджетом. Лидеры рынка значительно чаще внедряют настоящую one-to-one персонализацию, чем отстающие.

Когда я пришла в DEPO, мы тоже начали не с ИИ и не с новых инструментов. Мы начали с оцифровки каналов и аналитики. Потому что персонализация без данных — это ручная работа для избранных клиентов, а не система.

В настоящее время оцифровано до 70% каналов, идет сегментация базы и автоматизация работы с ней. ИИ ускоряет то, что мы уже успели выстроить: запуск кампаний происходит на 30% быстрее, входящий спрос вырос на 20%, CPL сократили на 25%.

И результат по системе в целом так хорош именно потому, что мы не «внедряем ИИ», а перепроектируем процессы и перераспределяем бюджет на основе данных, а не интуиции.

Коллеги, поделитесь, что в вашей компании уже готово к гиперперсонализации: данные, процессы или команда?