🔹 Решите, кто ответит, пока оформляют пациента
Я против требования успевать всё, когда человеку дали две одновременные задачи без подхвата.
Вот учебный пример клиники: администратор оформляет пациента, рядом звонит телефон. Продолжит оформление — получит претензию за пропуск. Возьмёт трубку — заставит ждать человека перед собой.
Если второго сотрудника на это время не назначили, значит, руководство оставило администратору выбирать, кому ждать.
Поручение РОПу здесь короткое: назови часы совпадений и того, кто подхватит телефон или стойку. Если свободных рук нет — принеси вариант с дополнительной оплатой. Собственнику предстоит решить, какую скорость ответа компания готова обеспечить.
У вас в часы наплыва есть назначенный помощник или каждый раз спасает тот, кто заметил очередь?
