Чат поддержки — это кладбище навигации

Всё, для чего команда не смогла придумать нормальное место, отправляется в чат. Где чек? Напишите боту. Как изменить адрес? Напишите боту. Почему списались деньги? Вы уже поняли.

На презентации это выглядит как единое окно решения проблем. В жизни ты каждый раз начинаешь разговор с роботом, который просит выбрать тему из списка. То есть мы взяли обычное меню, сделали его медленнее, спрятали историю переходов и назвали диалогом.

Хорошая поддержка нужна, когда произошло что-то редкое и странное. Если человек пятый раз за день спрашивает у оператора, где отменить подписку, проблема не в поддержке. Это навигация пришла туда умирать.