Сделка жива в CRM. Клиент уже ждёт ответа
В CRM сделка ещё живая, а клиент уже решил, что ему не ответили.
На встрече он обозначил сомнение или договорился о следующем шаге. В карточке — тишина. Менеджер помнит разговор по-своему, руководитель видит заполненные поля. А срыв замечают, когда клиент перестал отвечать.
Ещё один сотрудник не прочитает каждый разговор за всех. Ручная проверка тоже не спасает: звонков и встреч много, договорённость легко теряется между разговором и записью в CRM.
Мы настраивали сценарий для спящего клиента и заметили странность. Письмо начиналось с фразы «связаться не удалось», хотя разговор уже состоялся. По инструкции звучало правильно. По факту — неправда.
После настройки сценарий стал учитывать историю звонков и комментарии в карточке сделки в Битрикс24. Если клиент просил прислать информацию, письмо опиралось на эту договорённость. Не на шаблон, а на то, что действительно произошло.
AI-Ревизор помогает увидеть, где менеджер не зафиксировал следующий шаг и какое сомнение клиента осталось без ответа. Завтра разберу, как устроен этот сценарий. А на сайте можно посмотреть разбор звонка за 24 часа: trofimov-ai.ru/g/setka291/
Такие разборы обсуждаю в Telegram и MAX: https://t.me/integrator_trofimov https://max.ru/id463226928109_biz
