Мысль вслух. Иногда в управлении людьми самое сложное - не объяснить, что нужно сделать, а добиться того, чтобы тебя услышали. Ты объясняешь сотруднику, что нужно сделать и как именно. Вроде бы простая задача. Но человек тебя не понимает, начинает раздражаться, спорить, и в какой то момент ты сам чувствуешь, как внутри закипает. И вот здесь начинается настоящая работа над собой. Можно сорваться, повысить голос, надавить. Но поможет ли это добиться результата? Не факт. Нужно сдержаться, найти другие слова, объяснить ещё раз. Не потому, что ты должен всё время подстраиваться под человека, а потому, что тебе важен результат. Управлять  это не только ставить задачи. Это ещё и уметь донести свою мысль до человека, даже когда он тебя не понимает.